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Questions Fréquentes


Vous cherchez des réponses à votre questions? Voici les questions les plus courantes :

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question n’hésitez pas à nous contacter par mail : info@koolicool.com ou directement sur notre page " contactez nous  "

Comment fonctionne notre  

montre gps/téléphone K-22 ?

 

La montre gps/téléphone K-22 est connectée avec le téléphone mobile des parents via une application gratuite, en cas de besoin le porteur de la montre peut appeler un numéro SOS, en appuyant 3 secondes sur cette touche.

 

Un abonnement est-il obligatoire pour pouvoir géolocaliser et/ou téléphoner?

 

Non !

La montre gps/téléphone K-22 fonctionne soit avec un abonnement, soit avec une carte prépayée et ceci de la même manière qu'un téléphone: il vous suffit d’y intégrer une carte SIM de n’importe quel opérateur.

Quelle application devons-nous utiliser pour montre gps/téléphone K-22 ?

 

L’application est SeTracker

L’application est-elle payante ?

 

L’application que vous devez utiliser pour connecter la montre à votre téléphone est gratuite.

L’application que vous devez utiliser pour connecter la montre à votre téléphone est gratuite. Est-ce que l’application marche au niveau international?

 

L’application fonctionne partout dans le monde, a partir  du moment ou vous êtes connectés à Internet.

La montre gps/téléphone K-22 fonctionne avec Android ou IOS ?

L’application est compatible avec les deux systèmes.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

La montre gps/téléphone K-22 est traitée et  expédiée sous 72h puis le colis part de notre dépôt . Arrivée en France, Belgique ou suisse la commande est confiée à la poste. il faudra donc compter entre 9 à 14 jours ouvrables depuis l'expédition pour la recevoir chez vous. Se délai peut varier exceptionellement en raison de grève, intempéries, saisies douanières, ect... 

Néanmoins nous remboursons systématiquement toutes personnes n'ayant pas été livrée 50 jours après avoir passé la commande.

Faut-il avoir une carte sim pour connecter la montre ?

 

Pour profiter des fonctionnalités de la montre, il vous vous faut obligatoirement une carte SIM . Celle-ci peut etre prépayée ( à 10 euros dans tous les hyper-marchés), mini forfait ou forfait traditionel , les trois fonctionnent .

Quel forfait faut-il choisir ?

 

Le forfait à choisir doit inclure des appels, des sms et de la data (20Mo /mois). Lyca mobile, SFR, Lebara mobile, ect...

Beaucoup de nos clients utilisent les mini forfait à 2€/mois de Bouygues ou free 

néanmoins il est tout à fait possible d'utiliser une carte SIM prépayée que vous achetez un Intermarché à 10 € il faudra la recharger au minimum une fois tous les trois mois afin de garder la ligne" ouverte"

 

Sécurité & Paiements 🔒

Les paiements en ligne sont-ils sécurises ?

Réponse : OUI !
Toutes les transactions effectuées sur K-22 sont totalement sécurisées , en effet nous avons mis le paquet sur la sécurisation des données bancaires de nos clients .Nous sommes en partenariat avec Shopify et Stripe le premier est unanimement reconnue pour être un CSM extrêmement sérieux  quand à Stripe il est la plate forme de paiement la plus utilisée par les sites de Ecommerce important.
Nous n'avons jamais accès à vos informations personnels de paiement . En plus de cela, notre site web utilise la dernière technologie de cryptage SSL (vous voyez le cadenas vert dans votre barre d'adresse URL?), Ce qui sécurise davantage votre accès au site, en effet notre adresse URL commence par httpS le S signifie "Secure" 🔒

Notre politique de retour:

Conformement à la loi Francaise du code de la consomation (loi Hamon) Vous avez 14 jours après reception pour demander un remboursement sans conditions, Néanmoins le renvoi de l'article en question est obligatoire et à votre charge . Pour plus d'informations veuillez consulter notre politique de remboursement dans nos conditions générales.
Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express 

Comment puis-je savoir ou en est mon colis ?

Une fois votre commande passée koolicool.com vous enverra une facture sur votre courriel. puis quelques jours plus tard un numéro de "tracking" qui vous permettra de suivre en temps réel la progression de votre envoi.

Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison?

Aucun soucis notre boîte mesure 14 / 19 cm votre facteur si vous n'êtes pas à la maison, pourra, avec son pass l'introduire dans votre boîte aux lettres

Puis-je annuler ma commande?

Nous autorisons uniquement l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez votre commande dans ces 24 heures. Il est important de comprendre qu'une fois que nous avons envoyé votre commande en livraison, nous ne sommes plus en mesure d'annuler votre commande.
Contactez-nous des que possible pour une annulation.

Vous pouvez bien entendu passé ce délai de 24h annuler votre commande pendant 14 jours après reception du colis il faudra par contre nous renvoyer le colis en question en bon état et à vos frais

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrect ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Si votre e-mail a été correctement saisi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables / spam dans votre boîte de réception.

Si vous ne recevez toujours aucun détail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions le traiter.

Puis-je apporter des modifications à ma commande / adresse de livraison?

Si un changement doit être apporté à votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour faire les changements. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après que votre commande soit passée), nous ne pourrons effectuer aucun changement.

Je ne peux pas utiliser mon code promo lors du paiement

Les codes promo s'appliquent a la dernière étape de paiement donc pas d’inquiétude , l'encart "code promo" surgira tôt ou tard ! encore une fois si vous avez fait une mauvaise manipulation ou avait oublier d'entrer le code promo , contacter nous ! Rien n'est gravé dans le marbre (nous sommes entre gens bien...)